Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits au titre de la législation applicable.

Pour commencer votre demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis pour effectuer le retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site internet ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article en particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sans avoir à justifier de motif, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la rubrique « Comment demander un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la rubrique « Comment demander un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans les délais requis ou convenus, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, commencer un retour, obtenir des renseignements sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse matheo.pailet@gmail.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.